健康家电被指虚假宣传销售模式存疑 澳柯玛中年危机

  • 日期:04-02
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医疗器械被指责为虚假的促销和销售模式,澳柯玛的“中年危机”受到质疑。

张孙明硕/本报记者/李瑞娜/北京报道

从锂离子电池到电动汽车,在上市后的20年里,为了实现长久以来的转型愿望,老字号的家电品牌澳柯玛曾经将其产品延伸到多个领域,但至今仍有一半是靠冰箱和冰柜业务支撑的。

根据2019年上半年中国家电行业上市公司营业收入排名,由于不利的多元化和扩张,澳柯玛的营业收入排名第23位,明显边缘化。2020年,为了全面提升品牌,澳柯玛加大了广告力度,推出了新的冰箱产品。然而,除了品牌旋风,澳柯玛最近陷入了一场小家电“虚假宣传”的风暴。

“欺骗”、“虚假宣传”和“传销”.据统计,自2019年6月以来,在第三方消费者投诉平台新浪黑猫上,这些词语经常与澳柯玛果蔬消毒清洗机同时出现。相关投诉数量增加了34起,占澳柯玛产品投诉总数的一半。

根据消费者反馈,在澳柯玛产品推广会上,工作人员通过实验夸大了果蔬消毒清洗机的功能,明显误导。与此同时,山东和山西的许多消费者也向记者《中国经营报》反映,澳柯玛的促销方式令人生疑。

“健康”功能是伪装吗?

在现场看了两次实验后,一向喜欢随意搜索的山东石先生在手机被拒绝使用的情况下,最终花了3499元买了一台澳柯玛牌果蔬消毒清洁剂。但在24小时内,他后悔了。

"爆燃听起来很脆。"史告诉记者,活动现场的工作人员做了两个实验。第一个实验是在用机器洗碗后,工作人员点燃从水中捞出的泡沫。第二个实验是,与普通水洗相比,用机器洗的黄瓜有一种清晰的香味。这两个实验使施先生确信农药残留物确实已经分解。

“当时,我认为它是神圣的,关系到我的生命健康,所以我当场就买了它。”史说,晚上带孩子出去玩的时候,被拖进了澳柯玛果蔬消毒清洗机的销售点。主持人还谈到了与健康相关的话题,如预防疾病和减少癌症。

然而,当石先生回家与家人沟通时,他后悔道:“我们对水做一个普通的电解反应,产生的氢气泡会爆燃。用小男孩的高压水枪又打了一次黄瓜,黄瓜的皮破了,黄瓜的香味出来了。”

对于上述实验,中国农业大学食品科学与营养工程学院副教授朱义认为,商家可能选择了在宣传和解释?懈叨日故镜呐┮⒓哟罅思亮浚笆率瞪希庵肿刺遣淮嬖诘摹!?

与石先生、山西太原王先生、山东潍坊孙先生、李女士一样,山东对此次购买表示遗憾,并以“夸大宣传”为由申请退款。孙先生和李女士表示,退款原本被驳回,但在新浪黑猫平台上投诉后,对方以“平台撤回投诉”为条件办理退款,对“夸大宣传”不予回应。到目前为止,石先生和王先生的退款仍未被接受。

随后,记者在澳柯玛官方购物中心看到两款食品净化器,AGX70-H1和AGX65-Q8,价格分别为5680元和4799元,与消费者在活动现场购买的产品一致。介绍了该果蔬消毒清洗机的工作原理是利用等离子体分解农药和其他残留物,不添加化学添加剂。

朱义直言不讳地说,目前市场上的各种清洗机都难以达到去除农药残留的效果。“蔬菜上的农药残留分为两种类型,即表皮和内部吸收,而水果和蔬菜的消毒清洗机

包括施在内的几名消费者也向记者证实,场馆内的手机需要静音,不允许播放视频。“当时,现场有些人想拍视频,但工作人员不允许,他们也不允许百度用手机查看。另一方说这是内部活动,担心我们会随意发布内容。”同时,工作人员还确保这些产品是真正的澳柯玛产品。

然而,奇怪的是,当许多消费者提出退款申请和投诉时,当时的销售人员和澳柯玛制造商持有不同的意见。澳柯玛的一位经销商坦言,“今年不会有这样的答谢会,现在果蔬消毒清洗机已经不是新产品了”,但他没有说举行答谢会的方式是否合理。

上述消费者发给记者的购物单的标题是“澳柯玛健康家电专用收据”和“澳柯玛智能健康家电保修证明”。后来,记者又把澳柯玛的官方客服称为消费者。另一方表示,该公司在山东各地定期举行客户答谢会。这些活动是由经销商举办的。经销商在活动举行前通知了公司,但他们不知道活动的具体形式和地点。

与官方客服的回应相反,澳柯玛的一名员工直言不讳地表示,这种感谢活动是由制造商的联合专卖店组织的,制造商应对任何问题直接负责。当被问及活动的频率和计划时,这位员工说他需要看看公司的安排。"直到公司通知我们去哪里参加活动,我们才离开。"

"利用感谢活动来吸引顾客没有错。不在中间拍照和使用手机是不合适的,也是没有根据的。关键在于是否有夸大或虚假的宣传,以及销售的产品是否有质量缺陷。”上海金专利律师事务所律师郭亚泉在接受记者采访时表示,消费者购买后提出的夸大宣传需要进一步验证。只有当夸大的宣传被发现是真实的,相关公司才会被发现违反了法律,如《广告法》 《反不正当竞争法》 《消费者权益保护法》,侵犯了消费者的权益。

中国消费者协会的相关工作人员认为,在家电行业,禁止在推广网站上拍照和使用手机的情况并不少见,投诉和维权非常困难。“企业在开展活动之前已经考虑了相关问题,使消费者处于维护自身权利的不利境地,从而减少了售后责任。在这种情况下,消费者购买产品是有风险的。”

除了水果和蔬菜的消毒和清洁机器,澳柯玛的家用电器已经多次被困在“质量门”里。

根据江苏省市场监管局2019年12月发布的第三季度洗衣机产品抽检报告,澳柯玛的一台电脑全自动洗衣机暴露/清洗率不合格,本次抽检合格率为91.3%。

转型与边缘化的危机

对于近年来家电行业频频曝光的质量黑名单,家电观察家邢子涛认为,在行业竞争激烈的背景下,一些企业可能会在质量上扮演边缘角色。但他认为,抽查显示,存在质量问题的少数品牌居多,或者一些大品牌的相关类别不成熟。

事实上,果蔬消毒洗衣机和洗衣机都不是澳柯玛的主要产品。澳柯玛于1987年在山东成立,2000年登陆上海证券交易所,专注于商业冷链产品的研发。近年来,随着公司业务的转型,澳柯玛开始向家电、空调、洗衣机和电动汽车等行业推进。

”澳柯玛曾经是中国四大冰柜品牌之一。然而,冰柜主要用于商业用途,很难成为家庭的主要选择,客观上限制了其发展空间。澳柯玛从2015年到2020年推出了一系列多元化行动,但这些行动基本上都以失败告终。家用电器分析师

对于这笔交易,澳柯玛表示,这有利于公司重点发展其主营业务的资源,这符合公司的“互联网冷链”发展战略和长远发展需要。然而,这一部门的业绩目前并不突出。

报告显示,2018年澳柯玛通过其子公司青岛澳柯玛超低温制冷设备有限公司实现营业收入8948万元,净利润644万元,占总收入的16%。2019年上半年,子公司实现营业收入6295万元,净利润218万元,占总收入的18%。

据了解,澳柯玛在整个冷链业务中专注于商业冷链、医疗冷链和超低温设备。在冷链细分电路方面,澳柯玛在前面有一个国内商业展示柜龙头海龙冷链,在后面有一个医疗冷链巨头海尔生物,其生存空间正在被挤压。

"澳柯玛近年来的发展实际上受到了很大影响。从制造电动汽车到制造小型家用电器,外部世界看不到它想要关注的方向,它的战略也不明确。事实上,从其发展历史来看,冷冻产品还是有优势的。然而,从其目前的其他产品来看,并没有什么区别。”邢子涛直言不讳地表示,澳柯玛近年来在多元化方面的失败背后,实际上是一个顶层设计问题。

记者就产品质量控制和整个冷链业务的发展写信给澳柯玛,但其品牌规划部相关负责人没有给予积极回应。“现在是疫情流行期,有关方面不允许我们接受采访,而且我们即将发布年度报告,所以不方便接受采访。”

责任编辑:秦蓉

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